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岗亭资讯

七尺岗亭里的阳光天使

时间:2015-05-29  点击:

“您好,绕越高速欢迎你。”凌晨,当车辆驶入绕越高速公路东善桥收费站时,一身疲惫的司机们便会听到这样悦耳轻柔的话语。身着制服的收费员祁萍,以灿若夏花的微笑、规范标准的手势,在几秒钟的时间内就完成了发卡或者收费,让过往的司机感受到阳光般的温暖。

祁萍的抽屉里有一本黑色的笔记本,上面记录着她在工作时遇到的各种问题。

2010年9月,东善桥收费站开通之际,正值绕越高速公路起步阶段,收费员们在通车收费前掌握的收费知识难以完全应对复杂多变的收费情况。那时祁萍每天起得最早,睡得最晚,将平时遇到的棘手问题,都一一记录下来,并记下班长和管理员的处理方法,不断积累工作经验。满满当当的记录本上记录了她工作中的点点滴滴,这让她的记录本成为了全站最厚也是被翻得最破的一本。

2012年10月的一天,一位蛮横的司机拒缴通行费,并将车堵在收费车道。见到这一幕,作为班长的祁萍立刻上前处理,刚亮出身份,司机却朝她吐了一口痰。当时她满是委屈,眼泪一直在眼眶内打转。但作为服务过往乘客的窗口单位工作人员,祁萍换位思考,将心比心,强忍泪水,以真诚的微笑,晓之以理,动之以情,一遍又一遍地向这位司机解释着收费政策。面对这种真诚的态度,司机被她的微笑感化了,最终自愿缴纳了通行费并对刚才的无礼行为向她道歉。

像这样的工作插曲还有很多,但祁萍就是用微笑和耐心在收费员与司乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹桥,将怨气变为赞赏,让蛮横化为理解。她的微笑凝结成一朵朵花儿,在无数过往驾车人员心中悄然绽放。多年来,在她的带领和班组成员的共同努力维护下,她所带领的班组创造并始终保持着服务“零投诉”的记录。

“一个人一生能奋斗的时间并不长,我愿意将青春奉献在基层。”祁萍说。近5年来,她没有因为任何事情耽误过工作,哪怕是生病都没有请过一天假。阅尽征程好风光,更有胜景在前头;平凡之中见真灼,俯首甘为孺子牛。而对众多赞扬和成绩,她不骄不躁、不离不弃,始终以饱满的热情和灿烂的微笑,默默坚守在那一线窗口的岗位上。

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